Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Disposiciones Generales

Esta política de cancelaciones y reembolsos forma parte integral de nuestras Condiciones de Contratación y debe interpretarse en conjunto con las mismas. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente las condiciones establecidas en este documento.

MiCarreraLibre se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se aplicarán a las contrataciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.

2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

2.1. Cancelación por parte del cliente

Para los servicios de consultoría de carrera digital, optimización de perfil profesional y mentoría, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: El cliente podrá cancelar o reprogramar una sesión sin coste adicional, siempre que lo notifique con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora programadas.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si el cliente cancela con menos de 48 horas de antelación, se considerará como sesión realizada y se descontará del paquete contratado o se facturará íntegramente si se trata de una sesión individual.
• No presentación: La no presentación a una sesión programada sin previo aviso se considerará como sesión realizada y no dará derecho a reembolso ni reprogramación.

2.2. Cancelación de paquetes completos

Para la cancelación de paquetes completos de consultoría o mentoría:

• Cancelación antes del inicio: Si el cliente cancela antes de la primera sesión, se reembolsará el 80% del importe abonado, reteniendo el 20% en concepto de gastos administrativos y de gestión.
• Cancelación una vez iniciado el servicio: Si el cliente decide cancelar una vez iniciado el servicio, se reembolsará únicamente la parte proporcional correspondiente a las sesiones no realizadas, aplicando la tarifa de sesiones individuales (sin el descuento por paquete) a las sesiones ya disfrutadas.

3. Programas de Formación

3.1. Cursos y talleres regulares

Para nuestros programas de formación en habilidades digitales y talleres especializados:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 90% del importe abonado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del importe abonado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero el cliente podrá transferir su inscripción a otra persona o solicitar acceso a la siguiente edición del mismo programa (sujeto a disponibilidad).

3.2. Bootcamps intensivos

Debido a la naturaleza intensiva y los recursos reservados para estos programas:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso del 80% del importe abonado.
• Cancelación entre 15 y 30 días antes del inicio: Reembolso del 40% del importe abonado.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se realizará reembolso.

3.3. Cancelación una vez iniciada la formación

Si el cliente decide abandonar un programa formativo una vez iniciado:

• Durante el primer 25% del programa: Reembolso del 30% del importe abonado.
• Superado el 25% del programa: No se realizará reembolso.

3.4. Acceso a materiales formativos

El acceso a los materiales formativos digitales, una vez proporcionado, no da derecho a reembolso. Los contenidos digitales descargables o a los que se ha proporcionado acceso no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, de conformidad con la normativa aplicable a contenidos digitales.

4. Servicios de Acceso a Ofertas Laborales

Para los servicios de acceso a ofertas de trabajo remoto exclusivas:

• Suscripciones mensuales: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos parciales por el período ya iniciado. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Si el cliente cancela una suscripción anual antes de su finalización, se reembolsará la parte proporcional correspondiente a los meses completos no disfrutados, aplicando la tarifa mensual regular (sin el descuento anual) a los meses ya utilizados.

5. Cancelación por parte de MiCarreraLibre

MiCarreraLibre se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier servicio en las siguientes circunstancias:

• Fuerza mayor: Eventos imprevisibles e inevitables que impidan la prestación del servicio.
• Indisponibilidad del consultor o formador: Por enfermedad u otras circunstancias justificadas.
• Número insuficiente de participantes: En el caso de formaciones grupales que requieran un mínimo de asistentes.

En estos casos, MiCarreraLibre ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio para una fecha alternativa.
• Sustitución por un servicio equivalente.
• Reembolso completo del importe abonado, si ninguna de las opciones anteriores fuera aceptable para el cliente.

6. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar una solicitud por escrito a support@micarreralibre.com, indicando el servicio contratado, la fecha de contratación, el motivo de la cancelación y los datos necesarios para procesar el reembolso.
2. MiCarreraLibre confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. La solicitud será evaluada según las condiciones establecidas en esta política, y se comunicará al cliente la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución al cliente.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

7.1. Circunstancias excepcionales

MiCarreraLibre podrá considerar excepciones a esta política en casos de fuerza mayor o circunstancias personales graves debidamente justificadas (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, etc.). En estos casos, el cliente deberá proporcionar la documentación que acredite dichas circunstancias.

7.2. Insatisfacción con el servicio

Si un cliente no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, deberá notificarlo por escrito a support@micarreralibre.com dentro de los 7 días siguientes a la prestación del servicio, detallando los motivos de su insatisfacción. MiCarreraLibre evaluará cada caso individualmente y podrá ofrecer, según corresponda:

• Repetición del servicio sin coste adicional.
• Sustitución por un servicio alternativo.
• Reembolso parcial o total, según la naturaleza y gravedad de la incidencia.

8. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes que tengan la condición de consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:

J P Cañestro, S.L.P.
C. Sevilla, 42
29400 Ronda, Málaga, España
Email: support@micarreralibre.com

El cliente también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede solicitar a través de nuestro correo electrónico, aunque su uso no es obligatorio.

8.1. Excepciones al derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• Servicios de formación programados para una fecha específica, una vez que dicha fecha haya pasado.

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Esta política de cancelaciones y reembolsos se rige por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o aplicación de esta política se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

No obstante, antes de iniciar cualquier acción legal, MiCarreraLibre se compromete a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa. Los clientes pueden presentar sus reclamaciones a través de nuestro correo electrónico support@micarreralibre.com.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de cancelaciones y reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

J P Cañestro, S.L.P.
C. Sevilla, 42
29400 Ronda, Málaga, España
Teléfono: +34 952 874 631
Email: support@micarreralibre.com